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Condition générales hotelbreak
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Conditions générales

HOTELBREAK

Les présentes conditions générales (les “Termes et conditions”) réglementent l'utilisation des services proposés via le portail Internet "www.hotelbreak.com" (la “Plate-forme”), que RENUALC, S.L. (“Hotelbreak”) met à la disposition des internautes ( “l’Utilisateur” ou au pluriel les “Utilisateurs”).

Les présentes Conditions Générales sont mises à la disposition de tous les Utilisateurs qui visitent ou utilisent la Plateforme.

  1. INFORMATIONS SUR HOTELBREAK

  1. Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, à la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de passation des marchés et au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé du règlement général. Loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ;

Nous vous informons des informations suivantes concernant Hotelbreak :

  1. Raison sociale : RENUALC, S.L.

  1. Siège social : Camí del Corb Marí, 16-A, 5, E, Palma de Majorque (Îles Baléares), Espagne.

  1. FNI : B-16628000.

  1. Inscription mercantile : Registre du Commerce de Palma de Majorque dans le Volume 2813, Folio 85, Feuille PM-86687.

  1. Numéro d'agence de voyages AVBAL/816 accordé par le Département du Tourisme du Gouvernement des Îles Baléares (Espagne)

  1. Numéro de téléphone +34 871 18 14 38

  1. Vous pouvez contacter Hotelbreak en envoyant un email à l’adresse email suivante : info@hotelbreak.com

  1. Si vous souhaitez déposer une réclamation, ici nous vous laissons l'annonce et ici nous vous laissons le modèle de formulaire de réclamation

  1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Présentation de la plateforme

  1. Grâce à la Plateforme, les Utilisateurs auront la possibilité de réserver en ligne des Expériences (tel que ledit concept est défini ci-dessous) publiées dans le cadre de la Plateforme ; qui sont, à leur tour, commercialisés et effectivement réalisés par des opérateurs touristiques tiers (les Opérateurs touristiques tiers) dans les établissements hôteliers gérés et exploités par lesdites entités (les Hôtels), sans avoir besoin de passer la nuit dans lesdits établissements.

  1. Par conséquent, grâce aux services technologiques fournis par Hotelbreak à travers la Plateforme, les réservations des Expériences réalisés par les Utilisateurs seront gérées en ligne(la Prestation de service) et seront ensuite effectivement réalisés et/ou développés dans les Hôtels par les Opérateurs Touristiques Tiers au profit et dans l'intérêt des Utilisateurs ; et, par conséquent, objet de la relation contractuelle correspondante entre l'Opérateur Touristique Tiers mandataire et l'Utilisateur, avec indemnisation totale et intégrale à cet égard pour Hotelbreak.

À ces fins, les Services fournis par Hotelbreak à travers la mise à disposition de la Plateforme consistent en la gestion et le traitement en ligne de la réservation d’Expériences réalisée par les Utilisateurs ; c'est-à-dire qu'Hotelbreak agit comme simple intermédiaire dans la relation contractuelle qui s'établira ultérieurement entre l'Utilisateur et l'Opérateur Touristique Tiers ; se limitant à transmettre les données de réservation pertinentes à l’Opérateur Touristique Tiers et à envoyer à l’Utilisateur un email confirmant la réservation.

  1. Les informations affichées par Hotelbreak sur la Plateforme pour la fourniture des Services sont, à toutes fins utiles, basées sur les informations et images fournies par chacun des Opérateurs Touristiques Tiers, qui en aucun cas ne lieront Hotelbreak.

  1. Aux fins des présentes Conditions Générales, ils seront considérés comme Expériences”, les services et activités de restauration, de loisirs et/ou d'utilisation qui sont réalisés dans le cadre des installations hôtelières gérées et exploitées par des opérateurs touristiques tiers sans qu'il soit nécessaire d'y passer la nuit, ainsi que toutes autres actions, activités et/ou services analogues à ceux ci-dessus.

  1. L'Utilisateur comprend et accepte qu'en cas de souscription à des « Expériences combinées », ou à des produits pouvant être annoncés comme un ensemble de produits, qui incluent, en plus de « l'Expérience » décrite ci-dessus, la possibilité de passer la nuit dans l'établissement, il sera considéré à toutes fins comme une prestation combinée, la réglementation sur les voyages à forfait étant applicable conformément à la directive (UE) 2015/2302 (la réglementation relative aux voyages à forfait et aux services de voyage liés de 2018 sera chargée de la bonne application). exécution de l’Expérience Combinée, fournie par des Opérateurs Touristiques Tiers.

    Hotelbreak dispose d'une assurance de caution qui garantit une protection contre l'insolvabilité auprès de Markel International Insurance Company Ltd. Les utilisateurs, s'ils comprennent que leurs droits ont été lésés, peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente en cas de refus de services en raison de l'insolvabilité d'Hotelbreak. En cas de souscription à une Expérience Combinée, l'Utilisateur aura la possibilité de céder le service à une autre personne, à condition d'en avoir informé Hotelbreak dans un délai raisonnable, et devra payer le paiement des frais supplémentaires que le Troisième Opérateur Touristique pourra réclamer. d'Hotelbreak pour assurer ladite gestion.          

    L'Utilisateur peut résilier le contrat sans payer de pénalité et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels de l'Expérience Combinée autre que le prix est modifié de manière significative. Dans le cas où Hotelbreak annule l'Expérience Combinée avant la fourniture du service, les Utilisateurs auront droit au remboursement des paiements effectués. Si, une fois l'Expérience Combinée démarrée, des éléments significatifs de celle-ci ne peuvent être fournis (par exemple, le SPA était fermé aux dates où l'Utilisateur passait la nuit à l'hôtel, et ce produit avait été annoncé comme Spa + Hôtel), Hotelbreak proposera à l’Utilisateur des formules alternatives adaptées, sans frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalité dans le cas où les opérateurs touristiques tiers par l'intermédiaire desquels Hotelbreak propose ses services ne sont pas en mesure d'exécuter les services et où Hotelbreak n'est pas en mesure de résoudre le problème. Hotelbreak versera une indemnisation ou appliquera une réduction de prix en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des prestations de voyage conformément aux normes normales du secteur.

Acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité.

  1. Veuillez noter que l'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation des Conditions générales et de la politique de confidentialité.

Modification des Conditions Générales.

  1. Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment. Tout changement ou modification des Conditions Générales sera communiqué aux Utilisateurs lors de leur premier accès à la Plateforme immédiatement après la modification des Conditions Générales. Les nouvelles Conditions Générales seront applicables dès leur communication via le « page d'accueil» de la Plateforme.

  1. DURÉE

Les présentes Conditions générales ont une durée indéterminée tant que l'Utilisateur maintient cette condition.

  1. ACCÈS ET UTILISATION DE LA PLATEFORME

  1. L'accès à la Plateforme est limité aux personnes physiques âgées de plus de dix-huit (18) ans.

  1. De manière générale, l'Utilisateur peut accéder à la Plateforme librement et gratuitement. L'Utilisateur reconnaît et accepte que (i) l'accès et l'utilisation de la Plateforme s'effectuent librement et consciemment, sous sa responsabilité exclusive ; et que (ii) le comportement correct des Utilisateurs est un élément essentiel au bon fonctionnement de la Plateforme et à la bonne finalité des Services.

  1. L’Utilisateur s’abstiendra de toute action ou omission tendant à contrevenir à la législation applicable, aux bonnes mœurs et à l’ordre public, ou à porter atteinte aux droits de tiers et notamment, mais sans que cela soit exhaustif, s’abstiendra :

  1. Accéder et/ou utiliser la Plateforme et ses contenus à des fins illégales, préjudiciables aux droits et libertés de tiers, ou susceptibles de nuire, endommager ou empêcher de quelque manière que ce soit, l'accès à ceux-ci, au détriment d'Hotelbreak ou de tiers.

  1. Utilisez la Plateforme, en tout ou en partie, pour promouvoir, vendre, louer, divulguer de la publicité ou des informations vous appartenant ou appartenant à des tiers.

  1. Toute action incitant ou favorisant la commission d'actes criminels, xénophobes, terroristes ou dégradants en raison de l'âge, du sexe, de la religion ou des convictions ; ou à caractère pornographique, obscène, violent ou qui viole la loi, la morale ou les bonnes mœurs.

  1. Inclure des hyperliens dans des pages Web privées ou commerciales qui ne se limitent pas uniquement et exclusivement à l'accès à votre page principale, sauf accord contraire explicite.

  1. Utiliser la Plateforme et le contenu proposé via celle-ci en violation des présentes Conditions générales ou de toute réglementation applicable.

  1. Réaliser toute action empêchant ou rendant difficile l'accès des autres Utilisateurs à la Plateforme et à ses contenus, y compris les hyperliens et les contenus proposés par des tiers via la Plateforme.

  1. Utiliser tout type de virus informatique, code, logiciel, programme informatique, équipement informatique ou de télécommunication, susceptible de causer des dommages ou des altérations non autorisées au contenu, aux programmes ou aux systèmes accessibles via la Plateforme et au contenu fourni sur la Plateforme elle-même ou aux fichiers et équipements informatiques. des Utilisateurs ; ou un accès non autorisé à l’un des contenus de la Plateforme.

  1. Supprimer ou modifier de quelque manière que ce soit les dispositifs de protection ou d'identification d'Hotelbreak ou de ses propriétaires légitimes qui peuvent contenir le contenu hébergé sur la Plateforme, ou les symboles qu'Hotelbreak, ou les tiers légitimes titulaires des droits, incorporent dans leurs créations qui sont lobjet de propriété intellectuelle ou industrielle existant sur la Plateforme.

  1. Reproduire tout ou partie de la Plateforme sur un autre site ou une autre page web, qu'ils comportent ou non des faits de concurrence déloyale ou de confusion.

  1. Utiliser des marques, noms commerciaux, ainsi que tout autre signe identifiant introduit sur la Plateforme (qu'ils soient la propriété d'Hotelbreak ou de tout autre tiers), ainsi que des images soumises à des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, sans autorisation expresse préalable et écrite de son propriétaire ou licencié.

  1. Réaliser toute action impliquant la reproduction, la distribution, la copie, la location, la communication publique, la transformation ou toute autre action similaire impliquant la modification ou l'altération de tout ou partie du contenu de la Plateforme ou son exploitation économique, sans l'accord préalable écrit autorisation de Hotelbreak ou, le cas échéant, du tiers titulaire des droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants.

  1. INSCRIPTION SUR LA PLATEFORME

  1. Les Utilisateurs peuvent s'inscrire sur la Plateforme et créer un Compte d'utilisateur, en remplissant le formulaire d’inscription correspondant que la Plateforme met à votre disposition ; pour lequel vous devez inscrire les informations suivantes dans les cases prévues à cet effet (i) nom et prénom ; (ii) adresse e-mail ; et (iii) le numéro de téléphone du contact.

  1. L'Utilisateur est expressément responsable de la véracité des données fournies lors du processus d'inscription, ainsi que de communiquer, dans les plus brefs délais, toute modification des données enregistrées.

  1. En cas de perte ou de vol du mot de passe, d'utilisation non autorisée de la Plateforme, de la part de l'Utilisateur, ainsi que de toute violation de la sécurité ; L'Utilisateur est tenu de notifier, via l'adresse e-mail suivante info@hotelbreak.com, cet incident dès que vous en avez connaissance. Dans ce cas, l'Utilisateur aura le droit de se voir attribuer un nouveau nom d'Utilisateur et un nouveau mot de passe, par les moyens établis à cet effet à tout moment sur la Plateforme.

  1. L'Utilisateur ne communiquera pas son propre nom d'utilisateur et son mot de passe à des tiers et devra être responsable de la confidentialité des mots de passe qu'il désigne, avec une indemnisation totale et complète pour Hotelbreak.

  1. Hotelbreak n'est pas responsable de tout dommage ou perte qui, du fait de la perte ou du vol du nom d'Utilisateur et/ou du mot de passe et/ou du fait de son utilisation par un tiers, pourrait être causé à l'Utilisateur ou à tout tiers. faire la fête.

De plus, Hotelbreak n'assume pas l'obligation et ne dispose pas des moyens techniques nécessaires pour vérifier l'identité des personnes qui s'inscrivent sur la Plateforme. En conséquence, sa responsabilité ne sera pas engagée en cas d'usurpation de l'identité de l'Utilisateur.

  1. Hotelbreak peut, à tout moment et à sa seule discrétion, bloquer ou annuler un Compte d'utilisateur, avec effet immédiat et sans préavis, en cas de non-respect de l'une des dispositions énoncées dans les présentes Conditions générales, ainsi que du refus d'une nouvelle inscription, l'Utilisateur étant entièrement responsable de tout dommage ou perte causé par le non-respect. avec ces termes et conditions.

  1. L’Utilisateur peut, à tout moment, annuler son «Compte d'utilisateur» de la Plateforme, pour lequel vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivante, en indiquant les raisons et/ou les raisons pour lesquelles il est nécessaire de procéder à l'annulation susmentionnée.

  1. PROCÉDURE DE RÉSERVATION D'EXPÉRIENCE SUR LA PLATEFORME

  1. Afin de réserver une Expérience via la Plateforme, l'Utilisateur devra fournir ses données personnelles à l'aide du formulaire intégré à cet effet sur la Plateforme ((i) nom et prénom ; (ii) adresse e-mail ; et (iii) numéro de téléphone de contact), dans le but qu'Hotelbreak puisse réaliser le Service et, par conséquent, formaliser la réservation de l'Expérience demandée par l'Utilisateur auprès de l’Operateur Touristique Tier en lui communiquant les données personnelles définies ci-dessus afin que l’Opérateur Touristique Tiers puisse à son tour, enregistrer la réservation dans ses systèmes informatiques. Nonobstant ce qui précède, les utilisateurs qui ont créé un Compte d'utilisateur n'auront qu'à accéder à leur espace privé à travers lequel ils pourront gérer toutes les réservations d'Expériences effectuées par eux via la Plateforme.

  1. En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur déclare et garantit au profit et dans l'intérêt d'Hotelbreak que les informations inhérentes aux données personnelles renseignées dans chacune des réservations d'Expériences effectuées de sa part (y compris, par conséquent, celles inhérentes à son Compte d'utilisateur), sont vrais, correctes, complètes, exactes et mises à jour aux fins de son identification effective tant par Hotelbreak que par l'Opérateur Touristique Tiers correspondant. À ces fins, il est expressément indiqué qu'Hotelbreak n'assume pas l'obligation et ne dispose pas des moyens techniques nécessaires pour vérifier l'identité de ceux qui réservent des Expériences via la Plateforme. Nonobstant ce qui précède, Hotelbreak sera librement habilitée, dans le cas où elle le jugerait nécessaire, à exiger de l'Utilisateur qu'il lui fasse parvenir une copie de son Document National d'Identité (DNI) ou de son passeport en cours de validité, afin de vérifier son identité et, ainsi , confirmer et/ou compléter le processus de réservation.

  1. Hotelbreak se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, toute réservation d'une Expérience dont le contenu et/ou la finalité ne serait pas conforme aux finalités et/ou commodités de la Plateforme, ainsi que d'annuler et d'éliminer toute Compte d'utilisateur qui ne respecte aucune des obligations contenues dans les présentes Conditions Générales ; tout cela sans que l'Utilisateur concerné ait le droit d'obtenir une indemnisation de quelque nature que ce soit auprès d'Hotelbreak.

  1. PAIEMENT DE LA COMMISSION HOTELBREAK POUR LA RÉSERVATION DES EXPÉRIENCES

  1. Compte tenu de la condition d'Hotelbreak en tant que simple intermédiaire dans la relation contractuelle correspondante à établir par l'Utilisateur avec le Troisième Opérateur Touristique pour l'utilisation et/ou le développement de l'Expérience dans l'Hôtel, au moment où l'Utilisateur en question effectue Après avoir réservé l’Expérience, vous devez payer immédiatement un «commission de réserve» à Hotelbreak pour la fourniture effective des Services en sa faveur (le «Commission de rupture d'hôtel"). Les Services sont à confirmation immédiate et, par conséquent, la Commission Hôtelière doit être payée intégralement afin de formaliser le processus de réservation de l'Expérience par carte bancaire de crédit ou de débit.

  1. A ces fins, la réservation de l'Expérience ne sera considérée comme pleinement formalisée que lorsque l'Utilisateur aura (i) complété les informations requises dans le formulaire de réservation d'Expérience correspondant ; et (ii) la Commission Hotelbreak a été entièrement payée.

  1. Après avoir réservé une Expérience, les Utilisateurs recevront un email sous la forme de confirmation de réservation en vertu de laquelle la réservation de l'Expérience sera confirmée, l'encaissement de la Commission Hotelbreak et une quittance inhérente aux Prestations réalisées par Hotelbreak en votre faveur vous seront délivrés. L'Utilisateur reconnaît et accepte que ledit reçu d'achat n'a pas d'effets ni n'équivaut à l'émission de la facture correspondante pour la souscription des Services réalisés par Hotelbreak ou à la souscription effective de l'Expérience au Tiers Opérateur Touristique. En conséquence, l'Utilisateur peut, à tout moment, demander à Hotelbreak l'envoi de la facture requise une fois la fourniture des Services terminée.

  1. A la date à laquelle l'Expérience doit être rendue effective au profit et dans l'intérêt de l'Utilisateur et dans les installations propres de l'Hôtel, lOpérateur Touristique Tiers sera en charge de la facturation et de l'encaissement, en totalité, via les modes de paiement acceptés par lOpérateur Touristique Tiers et qui ont été préalablement paramétrés sur la Plateforme, à l'Utilisateur pour l’acquisition de l’Expérience commercialisée, développée et fournie par l’Opérateur Touristique Tiers lui-même au profit et dans l’intérêt de l’Utilisateur (le «Prix ​​de l’Opérateur Touristique Tiers»).

  1. À des fins de clarification, il sera entendu que les charges ou frais qui, le cas échéant, pourraient s'accumuler à la suite de l'Expérience ne seront pas inclus dans le « Prix ​​total» qui apparaît sur la Plateforme ; et, en conséquence, ils ne seront pas facturés par Hotelbreak directement à l'Utilisateur ; mais sera facturé par le l’Opérateur Touristique Tiers à l'Utilisateur au moment de la réalisation de l'Expérience, avec indemnisation pleine et entière d'Hotelbreak.

  1. CONDITIONS ET CARACTÉRISTIQUES SPÉCIFIQUES DES EXPÉRIENCES

  1. Une fois le processus de réservation de l'Expérience terminé via la Plateforme, l'Utilisateur (accompagné, le cas échéant, de ses accompagnateurs) doit se présenter dans les installations de l'Hôtel à la date (et, le cas échéant, à l'heure) à laquelle l'Expérience doit être rendue effective. afin de procéder à son enregistrement à la réception de l'Hôtel (sauf si spécifiquement un lieu différent est indiqué sur la Plateforme pour toute Expérience concernée). L’Utilisateur doit fournir une copie imprimée de la confirmation de la réservation et présenter le document original valide du Document National d'Identité (DNI) ou le passeport en cours de validité, tant pour vous-même que, le cas échéant, pour vos accompagnants.

  1. Sans préjudice des dispositions des présentes Conditions Générales, les réservations des Expériences que les Utilisateurs effectuent via la Plateforme seront soumises aux conditions et caractéristiques spécifiques qui s'appliquent à chacune des Expériences (les «Conditions particulières de l'expérience"). Ces conditions et caractéristiques seront disponibles dans la fiche descriptive de l’Hôtel et/ou de l’Expérience concernée intégrée à la Plateforme, ainsi que dans la confirmation qui sera adressée à l’Utilisateur une fois la réservation d’une Expérience effectivement formalisée.

  1. Nonobstant ce qui précède, l'Utilisateur reconnaît et accepte que les Conditions Spécifiques de l'Expérience incorporées dans la Plateforme contiennent, à toutes fins appropriées, de simples informations de base liées aux conditions et caractéristiques de ladite Expérience fournies par l'Opérateur Touristique Tiers à hotelbreak ; qui sera, par conséquent, conditionné à tout moment par les normes, intérêts et/ou commodités de l'Opérateur Touristique Tiers, avec indemnisation pleine et entière d'Hotelbreak.

  1. A ces fins, les photographies, vidéos et autres éléments d'identification de l'Hôtel et/ou de l'Expérience n'ont en aucun cas un caractère contractuel et, par conséquent, ne pourront engager Hotelbreak et/ou l'Opérateur Touristique Tiers dans de toute façon.

  1. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que, même si les Expériences sont effectivement acquises auprès de (et réalisées par) des Opérateurs Touristiques Tiers, l'utilisation et le développement de chacune des Expériences seront soumis et strictement conditionnés par les règles d'utilisation et/ou d'utilisation de les Expériences et/ou les Hôtels, ainsi que tout autre qui pourrait être applicable par l'Opérateur Touristique Tiers pour l'utilisation et l'accès aux installations des Hôtels et/ou pour réaliser l'Expérience, avec une indemnisation totale et complète dans ce domaine. respect pour Hotelbreak.

  1. L'Utilisateur s'engage et est tenu d'utiliser et de réaliser les Expériences qui lui sont réservées sur la Plateforme, en garantissant le bon usage et le bon entretien du mobilier et des installations de l'Hôtel et, en tout cas, en suivant les instructions qui, le cas échéant, peuvent être. fournis par lOpérateur Touristique Tiers, ainsi que dans le respect des réglementations obligatoires pour l'accès et l'utilisation de l'Hôtel en question.

  1. CARTES CADEAUX

  1. Aux fins des dispositions des présentes Conditions Générales «Carte cadeau» signifiera un solde économique échangeable pour l'achat et l'acquisition des Expériences qui, à tout moment, sont proposées et intermédiées via la Plateforme. La Carte-Cadeau peut être utilisée pour des paiements jusqu'à concurrence de la valeur du solde acheté sur la Carte-Cadeau ou jusqu'à ce que le montant chargé sur la Carte-Cadeau soit utilisé.

  1. Les cartes-cadeaux ne seront échangeables que pour l'achat et l'acquisition des expériences disponibles sur la plateforme à un moment donné.

  1. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées au format numérique («carte électronique") ou physique ("carte"). En ce qui concerne le «carte électronique« est un bon électronique envoyé par email qui permet à son titulaire de régler un ou plusieurs achats d'Expériences via la Plateforme ; et qui, le cas échéant, pourra être complété par un autre moyen de paiement, le cas échéant, dans le cas où le solde disponible de la Carte Cadeau est inférieur au prix total de l'Expérience que l'Utilisateur décide d'acheter et d'acquérir.

  1. La valeur des Cartes Cadeaux est déterminée par l'Utilisateur au moment de l'achat entre 1 euros et 1000 euros et comprend au maximum deux (2) décimales (par exemple : 50,50.-€).

  1. La Carte Cadeau est une valeur monétaire qui inclut la TVA.

  1. Les Cartes Cadeaux n'ont pas de caractère nominatif et seront valables un (1) an à compter de leur date d'acquisition et de paiement par l'Utilisateur.

  1. Carte-cadeaux physiques («cartes") sont envoyés désactivés et l'Utilisateur doit les activer dans son espace personnel sur la Plateforme une fois le paiement effectué, et peut donc l'utiliser à partir de ce moment.

  1. En aucun cas la Carte Cadeau ne pourra être échangée totalement ou partiellement contre de l'argent liquide.

  1. Hotelbreak pourra, le cas échéant et à tout moment, proposer aux Utilisateurs la possibilité de personnaliser leurs Cartes Cadeaux. A ces fins, il est expressément précisé que l'utilisation d'une Carte Cadeau personnalisée de quelque manière que ce soit (marques, textes, photos, images, logos, noms, etc.) à la demande de l'Utilisateur s'effectuera sous la forme responsabilité entière et exclusive de l’Utilisateur.

  1. Compte tenu de la considération d'Hotelbreak comme simple intermédiaire dans l'acquisition par un Utilisateur des Expériences commercialisées par des Opérateurs Touristiques Tiers à travers la Plateforme, l'Utilisateur reconnaît et accepte, à toutes fins utiles, que (i) du montant total de la Carte Cadeau sera déduit au moment de son acquisition et sans que cela n'entraîne une diminution du solde disponible de l'Utilisateur au travers de la Carte Cadeau, la Commission Hotelbreak ; et que (ii) le reste sera effectivement reçu par Hotelbreak comme «dépôt» imputé au prix futur du Prix du Opérateur Touristique Tiers de la réservation correspondante de l'Expérience qui doit être effectuée par l'Utilisateur pendant la durée de validité de la Carte Cadeau. En ce sens, dans le cadre du processus de réservation d’une Expérience payée avec le solde existant d’une Carte Cadeau, le même mode d’application sera appliqué »mutatis mutandis« la procédure prévue à l'article 7 ci-dessus ; avec la particularité exclusive que, dans ce cas précis, l'article 7.4 ne s'appliquera pas, étant remplacé par un paiement de l'intégralité du montant du Prix du Tiers Opérateur Touristique à effectuer par Hotelbreak à l'Opérateur Touristique Tiers correspondant pour compte, commande et représentation de l'Utilisateur (ce qu'il accepte irrévocablement à toutes fins utiles) avec imputation du montant du solde existant sur la Carte Cadeau (et, par conséquent, avec imputation et déduction de la somme susvisée qui avait été préalablement versée à Hotelbreak à titre d'« acompte » lors de l’achat de la Carte Cadeau.

  1. MODÈLE D’ADHÉSION

Hotelbreak propose à ses Utilisateurs de s’abonner à son modèle exclusif d’adhésion (« Prime ») pour un coût [annuel/semestriel/mensuel] de 15,99 € TTC. Cet abonnement est conçu pour offrir aux Utilisateurs une expérience de réservation plus économique et flexible, en leur octroyant une série d’avantages exclusifs décrits ci-dessous :

En devenant membre de Prime (« Membre »), les Utilisateurs bénéficieront d’une exonération totale des frais de commission sur toutes les transactions effectuées via la Plateforme pendant la période d’abonnement. Cela signifie que les Membres pourront réserver auprès de tout Prestataire Touristique Tiers partenaire sans supporter les frais supplémentaires liés à l’intermédiation de Hotelbreak. Cet avantage s’applique automatiquement à toutes les réservations effectuées pendant que l’abonnement est actif.

Dans le cadre de l’abonnement, chaque Membre recevra un crédit total de 20,00 €, utilisable comme réduction sur ses prochaines réservations. Ce crédit sera réparti en quatre bons de 5,00 €, applicables à un maximum de quatre réservations différentes. À chaque réservation effectuée par le Membre, un bon de 5,00 € sera automatiquement déduit, réduisant ainsi le coût total de la réservation. Ce crédit n’est ni transférable, ni échangeable contre de l’argent liquide, et doit être utilisé pendant la période de validité de l’abonnement. Lors du renouvellement de l’abonnement Prime, le Membre recevra automatiquement un nouveau crédit de 20,00 €, réparti en quatre bons de 5,00 €, qu’il pourra utiliser pour ses futures réservations. Ce crédit renouvelé sera valable pour la nouvelle période d’abonnement, soumis aux mêmes conditions et restrictions que le crédit initial. Les bons non utilisés au cours de la période d’abonnement précédente ne sont ni cumulables ni transférables à la nouvelle période.

Conditions d'utilisation du crédit : Les réductions applicables avec le crédit de 20,00 € sont soumises aux conditions suivantes :

Renouvellement et annulation de l'abonnement :
L'abonnement Prime est renouvelé automatiquement chaque année, sauf si le Membre décide de l'annuler avant la date de renouvellement. Hotelbreak informera le Membre à l'avance de la date de renouvellement, en fournissant des informations sur tout changement des conditions ou du coût de l'abonnement. En cas d'annulation, le Membre continuera à bénéficier des avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans droit à un remboursement partiel.

Hotelbreak se réserve le droit de modifier les termes et conditions de Prime, y compris les avantages offerts et le prix de l'abonnement, à tout moment. En cas de changements significatifs, les Membres seront informés suffisamment à l'avance, leur permettant de décider s'ils souhaitent continuer leur abonnement selon les nouvelles conditions.

10.2. Partenariats

Dans le cadre de Prime, les Membres bénéficieront d’avantages supplémentaires gratuits grâce à des partenariats avec diverses entreprises (« Partenaires »). Ces avantages incluent l’accès à des promotions exclusives, telles que des périodes d’essai gratuites pour les services proposés par les Partenaires de Hotelbreak.

Après l’achat de l’abonnement Prime, un e-mail sera envoyé au Membre contenant les informations nécessaires pour accéder aux promotions disponibles. Cet e-mail inclura un lien vers une page dédiée où le Membre pourra s’inscrire et activer l’offre proposée.

Les offres et promotions fournies par ces Partenaires sont soumises aux termes et conditions définis par chaque plateforme. Hotelbreak agit uniquement comme intermédiaire facilitant l’accès à ces promotions et n’est pas responsable de la fourniture des services offerts par les Partenaires. Il incombe au Membre de lire et d’accepter les conditions spécifiques de chaque offre avant son activation.

Ces partenariats visent à offrir une valeur ajoutée aux Membres Prime, en leur donnant accès à des services complémentaires sans coût supplémentaire.

  1. POLITIQUE D'ANNULATION ET MODIFICATIONS

  1. Les conditions d’annulations et de modifications de réservations des Expériences sont précisées dans la rubrique Conditions d'annulation et de modification des pages de chaque hôtel dans la Plate-forme. Par défaut, les réservations Expériences peuvent être annulées et/ou modifiées sans frais jusqu'à 24h avant de la date de jouissance desdites prestations, sauf lorsque d'autres conditions sont précisées dans la rubrique Conditions d'annulation et de modification des pages de l'hôtel. Les conditions d'annulation et de modification seront également précisées dans l'email de confirmation reçu par le Client après confirmation de votre réservation.

  1. Le remboursement des sommes versées pour réserver l'expérience sera effectué sur le portefeuille de l'utilisateur. En cas d'annulation d'une réservation ou d'une carte-cadeau, l'Utilisateur aura droit à un remboursement intégral du montant total payé. Cela inclut à la fois le prix fixé par le Prestataire Touristique Tiers et la Commission de Hotelbreak au titre de l'intermédiation. Il est important de noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de la politique du Prestataire Touristique Tiers et des conditions convenues avec l'Utilisateur.

  1. En cas de non-présentation à la date fixée dans les installations de l'Hôtel ou d'annulation ou de modification de la réservation d'Expérience en dehors de la période établie, le client sera facturé du Prix ​​du Troisième Opérateur Touristique pour compenser les dépenses du Troisième tour opérateur sur la carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation.

  1. Les cartes cadeaux peuvent être annulées ou modifiées dans les 14 jours suivant l'achat, si elles n'ont pas été partiellement ou entièrement utilisées. Les frais d'expédition et d'emballage engagés lors de l'achat d'une carte cadeau physique ne seront pas remboursés.

  1. RESPONSABILITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT ET/OU L’UTILISATION DES EXPÉRIENCES D’EXPLOITEURS TOURISTIQUES TIERS

L'Utilisateur reconnaît et accepte que Hotelbreak agisse comme simple intermédiaire dans la relation contractuelle établie entre l'Utilisateur et l'Opérateur Touristique Tiers pour le développement et/ou l'utilisation de l'Expérience. En conséquence, tout dommage et/ou préjudice qui, éventuellement et directement ou indirectement, pourrait être causé et/ou subi par l'Utilisateur (ou ses accompagnateurs) qui a réservé et/ou contracté une Expérience auprès d'un Tour Opérateur Tiers via la Plateforme ( y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui surviennent en raison de «surréservation», modifications des caractéristiques des Expériences, conditions météorologiques, accidents, dommages aux installations hôtelières, retards, vols, dommages physiques et/ou biens de l'Utilisateur, etc.), seront de la responsabilité directe et exclusive du Troisième Explorateur Touristique. , restant Hotelbreak exonéré de toute responsabilité à cet égard.

  1. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

  1. La Plateforme est la propriété exclusive d'Hotelbreak, notamment les textes, graphiques, images, animations, créations musicales, vidéos, sons, dessins, photographies, etc. qui y sont incluses, et, d'une manière générale, toutes les créations exprimées par tout moyen ou support, matériel ou immatériel, actuellement connues ou inventées dans le futur.

  1. Tout le contenu de cette Plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, les marques, textes, graphiques, logos, icônes, images, fichiers audio et logiciels) est la propriété d'Hotelbreak ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

  1. La fourniture des Services et la publication des contenus via la Plateforme n'entraînent pas la cession, la renonciation ou la transmission, totale ou partielle, de la propriété des droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants.

  1. La reproduction, la distribution, la transmission, la copie, la communication publique ou la transformation, en tout ou partie, de la Plateforme sont interdites sans le consentement d'Hotelbreak par tout système ou méthode manuel, électronique ou mécanique (y compris la photocopie, l'enregistrement ou tout système de récupération et stockage d'informations) via tout support actuellement connu ou développé à l'avenir.

  1. L'Utilisateur sera responsable et devra indemniser et dégager Hotelbreak de toute responsabilité pour les dommages, pertes, obligations, dépenses de toute nature, sanctions, mesures coercitives, amendes et autres sommes découlant ou dérivées de toute réclamation, demande, action, poursuite ou procédure, qu'elle soit civile. , pénale ou administrative, dirigée par un tiers contre Hotelbreak à la suite de toute action ou omission directement ou indirectement imputable à l'Utilisateur en relation avec la prétendue violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle du tiers demandeur.

  1. Etant donné que la Plateforme permet la publication d'avis d'Utilisateurs liés aux Expériences, les Utilisateurs accordent à Hotelbreak une licence, gratuite, sous-licenciable et sans restriction géographique et/ou temporelle d'aucune sorte, pour l'utilisation, la distribution, la communication publique, l'adaptation et/ ou reproduction desdits avis. À ces fins et à titre d'exemple mais non limitatif, Hotelbreak sera librement habilité à, directement ou indirectement, transformer, adapter et/ou utiliser de quelque manière que ce soit les dites opinions des Utilisateurs pour mener des activités publicitaires et/ou promotionnelles. Plateforme, les Hôtels et/ou les Expériences.

  1. PROTECTION ET FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME. EXCLUSION DE GARANTIES ET DE RESPONSABILITÉ

  1. Hotelbreak maintiendra, dans la mesure du possible, la Plateforme opérationnelle tout au long de l'année, vingt-quatre (24) heures sur 24, chaque fois que l'état de la technique le permet.

  1. De même, Hotelbreak se réserve le droit de modifier ou d'interrompre, en tout ou en partie, l'accès au système temporairement, lorsque le service de maintenance, de mise à jour et/ou de réparation du système ou du serveur Internet l'exige, sans qu'il soit nécessaire d'en informer le Utilisateur.

  1. Si l'Utilisateur détecte une anomalie, une interférence de tiers, des erreurs dans le système ou le fonctionnement de la Plateforme, il doit en informer immédiatement Hotelbreak afin qu'il puisse procéder à sa résolution.

  1. Sans préjudice des limitations établies par la législation en vigueur, Hotelbreak n'est pas responsable des dommages de toute nature pouvant découler du manque d'exactitude, d'exhaustivité, d'actualité, ainsi que des erreurs ou omissions qui pourraient survenir dans les informations contenues dans la Plateforme ou autre. le contenu accessible via celui-ci et provenant de sources autres que Hotelbreak.

  1. Hotelbreak n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation de la Plateforme par les Utilisateurs. Les utilisateurs doivent s'abstenir de commettre des actes de quelque nature que ce soit qui contreviendraient à la législation applicable.

  1. Hotelbreak ne sera pas tenu de réparer tout dommage ou perte direct ou indirect causé par des informations incomplètes, incorrectes et/ou fausses fournies dans le cadre de la Plateforme, ni responsable du comportement des Utilisateurs de leur éventuelle non-conformité. /ou d'éventuelles situations d'insolvabilité dans lesquelles ils pourraient se trouver.

  1. Hotelbreak ne garantit pas la disponibilité, la continuité ou l'infaillibilité du fonctionnement de la Plateforme et, par conséquent, exclut, dans la mesure permise par la législation en vigueur, toute responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant découler du manque de disponibilité ou de continuité. le fonctionnement de la Plateforme et des Services qui y sont activés, ainsi que les erreurs d'accès aux différentes pages Web ou à celles à partir desquelles, le cas échéant, lesdits Services sont fournis.

  1. Hotelbreak décline toute responsabilité pour les dommages informatiques ou de toute autre nature ou nature que la Plateforme pourrait, le cas échéant, causer à l'Utilisateur lors de l'accès au contenu de la Plateforme. Par conséquent, Hotelbreak ne garantit pas l'absence de virus ou autres éléments nuisibles qui pourraient causer des dommages ou des altérations au système informatique, aux documents ou fichiers électroniques de l'Utilisateur ou de tiers.

  1. Nonobstant ce qui précède, Hotelbreak s'engage à prendre toutes les mesures raisonnablement en son pouvoir pour éliminer lesdits virus ou autres éléments nuisibles, à partir du moment où elle a connaissance de leur existence.

  1. En aucun cas Hotelbreak ne sera responsable des dommages que l'Utilisateur pourrait subir en cas de non-respect des présentes Conditions Générales.

  1. Hotelbreak fait, dans la mesure du possible, ses meilleurs efforts pour que les informations contenues sur la Plateforme soient véridiques et ne contiennent pas d'erreurs typographiques. Nonobstant ce qui précède, dans le cas où une erreur de cette nature surviendrait (due à des causes indépendantes de la volonté et non imputables à la Plateforme), Hotelbreak procédera à sa correction immédiate. En cas d'erreur typographique dans le montant du Prix Total d'une Expérience sur la Plateforme, Hotelbreak assumera, à toutes fins utiles, l'erreur en question, donnant ainsi pleine efficacité à la réservation de l'Expérience ; tout cela sauf le cas où l’erreur en question est manifestement disproportionnée par rapport au «prix moyen» des produits en vente sur la Plateforme de nature similaire et/ou analogue, afin d'éviter un enrichissement sans cause et un abus des droits de l'Utilisateur à l'encontre d'Hotelbreak.

  1. CONDITIONS SPÉCIFIQUES

  1. Pour les réservations dans des hôtels appartenant à des chaînes spécifiques, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer, lesquelles varient en fonction de la politique de chaque Expérience. Les conditions spécifiques de chaque chaîne hôtelière sont détaillées sur leurs sites web respectifs.

    Pour accéder aux Termes et Conditions spécifiques de Club Med, cliquez
    ici.

  1. Il incombe à l’Utilisateur de consulter les conditions supplémentaires de l’Expérience avant de confirmer sa réservation. Hotelbreak décline toute responsabilité en cas de non-respect des conditions spécifiques de l’Expérience ou des conséquences qui en découlent.

  1. AUTRES CONDITIONS

  1. L'accès à la Plateforme implique que l'Utilisateur acquiert une série de droits et d'obligations, afin de garantir la bonne jouissance des Services et des contenus qui s'y trouvent.
  2. L'Utilisateur accède à la Plateforme et utilise son contenu et les Services sous sa seule et exclusive responsabilité. L'Utilisateur est expressément informé des éventuelles responsabilités qui pourraient être encourues du fait de l'utilisation de la Plateforme à des fins illégales, notamment pour la commission d'infractions pénales, ou en relation avec la violation potentielle de la législation sur la propriété intellectuelle et industrielle.

  1. L'Utilisateur doit être conscient qu'Internet n'est pas totalement sécurisé, c'est pourquoi l'Utilisateur doit mettre en place des mesures techniques de sécurité appropriées pour éviter des actions indésirables dans son système d'information, ses fichiers et ses équipements informatiques utilisés pour accéder à Internet et, notamment, à la Plateforme.

  1. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. Hotelbreak est soumis à la réglementation sur la protection des données en vigueur en Espagne. Plus précisément, la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 lui sont applicables, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD). L'Utilisateur peut consulter des informations détaillées sur la manière dont ses données personnelles seront traitées en accédant à la politique de confidentialité du site Web acceptée avec les présentes conditions générales et disponible sur ce lien[1]

  1. ACCORD COMPLET

Les présentes Conditions Générales et autres politiques de la Plateforme disponibles sur la Plateforme (le cas échéant) contiennent toutes les conditions réglementaires des Services, sans préjudice des autres obligations prévues par la législation en vigueur.

  1. NULLITÉ ET ANNULATION

Dans le cas où une clause des présentes Conditions Générales serait annulable ou nulle, en tout ou partie, cette nullité ou annulabilité n'affectera pas la validité du reste du document, qui restera pleinement efficace et valable, à moins que la partie qui allègue sa nullité ou son caractère annulable prouve que, sans la clause nulle ou annulable, les finalités poursuivies par les Conditions Générales ne peuvent être remplies.

  1. JURIDICTION ET LOI APPLICABLE

Ces termes et conditions seront régis par la loi espagnole. En cas de litige et/ou de controverse lié à l'interprétation, à la validité, à la validité et/ou à l'exécution des présentes Conditions Générales, les Cours et Tribunaux inhérents à la commune de résidence de l'Utilisateur seront compétents.

À Palma de Majorque, 1 Février 2022.

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Conditions particulières de réservation dans les hôtels Club Med

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE SERVICES SANS HEBERGEMENT

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à tout achat de prestations sans hébergement* (ci-après dénommé le « Forfait ») dans l’un des resorts (ci-après dénommé le « Village ») exploités par Club Med SAS ou l’une de ses filiales. En signant les CGU, le client (ci-après le « Client ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s'engage à les respecter.
* Programme déjeuner, journée ou soirée avec ou sans repas, avec ou sans activités sportives, soirée de gala

1. Prestations

1.1 Services accessibles au Client

Les services dépendent du Forfait sélectionné et de la disponibilité.
Seules les activités sportives proposées au Village en accès libre sont systématiquement incluses dans le Forfait. Les activités sportives proposées au Village en cours individuels ou collectifs encadrés par des professionnels qualifiés (telles que les prestations sur neige : ski, raquettes, cours de fitness ou de tennis, randonnées) ne sont pas incluses dans le Forfait, sauf mention contraire expresse du Forfait.
1.2 Horaires et réservation
Les dates (entrée et sortie du Village) sont précisées dans le Forfait sélectionné. Les horaires d'accès libre aux espaces et installations de sport et de détente (notamment le bar et le restaurant) sont affichés au Village.
1.3 Prêt de matériel
Si Club Med® du matériel est prêté au Client (le cas échéant contre garantie), le Client sera tenu de restituer ledit matériel dans le même état que celui qui lui a été fourni. Club Med® ne pourra en aucun cas encourir une quelconque responsabilité du fait d'une mauvaise utilisation du matériel. Le Client sera responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du matériel mis à sa disposition et sera tenu d'indemniser en conséquence le Club Med®.
1.4 Personnes handicapées et/ou dépendantes
Ils doivent être accompagnés d'une personne capable de leur apporter l'aide et l'assistance nécessaires sur place en fonction de leur état de santé. Club Med® le personnel n’est pas en mesure de fournir une telle aide et/ou assistance.
1.5 Indisponibilité temporaire
Les conditions climatiques, les travaux de maintenance, de sécurité, d'entretien ou de rénovation du Village peuvent entraîner l'indisponibilité temporaire de certains services, sans donner lieu à un quelconque droit à indemnisation et/ou remboursement de quelque nature que ce soit au Client.
1.6 Condition physique pour les activités sportives
Le Client sera tenu de vérifier, sous sa seule responsabilité, qu'il possède l'aptitude physique et médicale à utiliser les installations/équipements sportifs et qu'il respecte les modalités relatives à l'accessibilité à celles-ci stipulées au Village (tenue vestimentaire, restrictions d'âge).
2. Vente de forfaits
2.1 Quota – Restrictions d'accès au Village
La vente de Forfaits est soumise à disponibilité et peut être impossible ou faire l'objet d'un supplément à certaines dates (notamment jours fériés) notifiées au Client au moment de l'achat du Forfait.
2.2 Personnes de moins de 18 ans
Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d'un Client adulte. Ils pourront être acceptés par les crèches proposées dans le Village sous réserve de disponibilité et, le cas échéant, du paiement d'un supplément. En dehors de ces installations, ils resteront sous la surveillance et la responsabilité des Clients qui les accompagnent. Il leur est interdit de participer à certaines prestations même s'ils sont accompagnés.
2.4 Durée du forfait
Si le Client est temporairement empêché de bénéficier du Forfait aux dates et heures prévues pour des raisons de santé, il pourra reporter l'exécution de son Forfait jusqu'à la fin du délai d'empêchement invoqué sans frais supplémentaires, à condition que le Client adresse au préalable sa demande (précisant la durée de l'empêchement) et les justificatifs requis au Club Med®, par lettre recommandée avec accusé de réception (certificat ou attestation médicale). En cas de fermeture temporaire du Village pour travaux, le Forfait du Client sera décalé de la durée des travaux mais il ne pourra en aucun cas prétendre à un quelconque remboursement et/ou indemnisation de quelque nature que ce soit.
2.5 Facture/bracelet fourni au moment de l'achat du Forfait
Après encaissement du paiement, le Client se verra remettre un bracelet et/ou une facture qu'il devra conserver lors de sa présence au Village et qu'il devra systématiquement présenter à l'accueil du Village pour l'admission et sur demande, en en cas de contrôle au Village. L'accès au Village ou à une prestation pourra lui être refusé s'il n'est pas en possession dudit bracelet ou de cette facture. Le Forfait est strictement personnel, incessible et incessible, à titre gratuit ou contre paiement. Un tiers ne pourra donc pas en bénéficier.
2.7 Règlement intérieur du Village et règlementation spécifique aux Prestations
Ils seront affichés à l'entrée du Village ou à l'endroit où les Prestations sont proposées. Le Client s'engage à les respecter ainsi que les règles de bonne conduite notifiées sur place directement par le Club Med.®, notamment en matière de santé et de sécurité.
2.8 Sanctions en cas de non-respect des CGU
Club Med® se réserve le droit de prendre toutes mesures appropriées à l'égard du Client défaillant, notamment en expulsant ledit Client sans droit à aucun remboursement et/ou indemnité de quelque nature que ce soit.
3. Frais et conditions de paiement
Les tarifs en vigueur au moment de l’achat du Forfait s’appliquent. Le paiement du forfait s'effectue en totalité au moment de l'inscription par les moyens de paiement légaux usuels (en espèces dans la limite légale autorisée). Les dépenses engagées au Village seront réglées soit en espèces à la réception, soit par carte bancaire. Les chèques ne seront pas acceptés.
4. Modification du Forfait par Club Med® ou le Client

Toute modification substantielle du Forfait par Club Med® sera notifiée au Client par tous moyens appropriés afin que ce dernier puisse notamment, s'il le souhaite, annuler le Forfait et obtenir le remboursement des frais correspondants (aucune autre indemnité de quelque nature que ce soit). sera payable). Toute modification non substantielle du Forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement, ni indemnité de quelque nature que ce soit, ni justifier une annulation sans frais de la part du Client. Le Client peut modifier le Forfait choisi (date, nombre de participants, noms des participants, type de forfait) sous réserve d’un préavis d’au moins 48 heures et, le cas échéant, du paiement du supplément correspondant.

5. Annulation du Forfait par Club Med® ou le Client

Le Client ne pourra annuler son Forfait et obtenir en conséquence le remboursement des frais correspondants que dans le cas où cela serait justifié par un événement de force majeure ou un empêchement définitif de bénéficier des prestations prévues au titre du Forfait. Le Client devra adresser une demande écrite d’annulation (en joignant tous les justificatifs requis) au Service Gestion du Village ou au Service Clients du Club Med® situé 11 Rue de Cambrai, 75019 Paris. L’annulation ne sera effective qu’après validation desdits justificatifs et donnera lieu au remboursement des frais du Forfait (aucune autre indemnité ne sera due). L'annulation du Forfait par Club Med® sera notifiée au Client par écrit : dans le cas où elle est justifiée par un événement de force majeure ou un fait du Client ; elle ne donnera lieu à aucune demande de remboursement ou d'avoir de quelque nature que ce soit de la part du Client.

6. Responsabilité – Assurance

Le Club Med® ne saurait en aucun cas encourir de responsabilité du fait d'événements de force majeure, du fait de tiers à la fourniture des prestations prévues au titre du Forfait ou de la mauvaise exécution du Forfait imputable au Client. Par ailleurs, il est convenu que les activités organisées au Village par des prestataires extérieurs identifiés comme tels et payés sur place par le Client, ne font pas partie des Forfaits et relèvent par conséquent de la responsabilité exclusive desdits prestataires. Il est fortement recommandé aux clients de souscrire un contrat d'assurance auprès de leur compagnie d'assurance ou de leur courtier en assurance de personnes pour couvrir les accidents ou les sinistres en responsabilité civile.

7. Réclamations

Les réclamations relatives aux Forfaits sélectionnés qui n'auraient pas été résolues au Village devront être notifiées par le Client par lettre recommandée avec accusé de réception (signée pour) au Service Clients du Club Med®, 11 Rue de Cambrai, 75019 Paris, dans un délai de huit (8) jours ouvrés. après l'incident. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Les sinistres déclenchant la couverture des polices d’assurance du Club Med® ne seront acceptés que dans la mesure où ils auront fait l’objet d’une réclamation préalable auprès de la direction du Village et devront être directement adressés au courtier Marsh, 54 Quai Michelet, 92681 Levallois Perret Cedex.

8. Correspondance

Toute correspondance adressée au Club Med® doit être envoyée, sauf stipulation contraire, à l'adresse du Village indiquée sur la facture.

9. Objets de valeur, bijoux, effets personnels

Club Med® conseille vivement aux Clients de ne pas laisser leurs objets de valeur (espèces, appareils photo, clés, papiers d'identité) et/ou bijoux sans surveillance. Club Med® ne pourra être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol d’effets personnels (y compris les bijoux) qui ne seraient pas stockés dans le coffre-fort principal du Village ou dans les casiers mis à disposition des Clients.

10. Animaux

Seuls les chiens guides de Clients malvoyants seront admis au Village à titre exceptionnel.

11. Validité des Conditions Générales de Vente

Les CGU en vigueur au moment de votre achat du Forfait s’appliquent. En cas de divergence entre les présentes CGU et les informations contenues dans la facture remise au Client, ces dernières prévaudront.

Version du 13 juin 2018

CLUB MÉD SAS, 11 Rue de Cambrai, 75957 Paris Cedex 19, share capital of € 149 704 804– RCS Paris n° 572 185 684 – Licence IM075100307 - TVA intracommunautaire n° FR56 572185684, Police d'assurance responsabilité civile professionnelle n° AA 992 497 Generali Assurances (Incendie, Accident, Risques Divers) : 7 Bd Haussmann 75456, 75009 Paris – Garantie Financière : APS, 15 Avenue Carnot, 75017 Paris

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conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 26 avril 2017 (Règlement Général sur la Protection des Données)
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