POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles et conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données (RGPD) et avec la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), ci-dessous RENAUALC, S.L. (ci-après également “Hotelbreak”) vous fournit les informations afin que vous connaissiez tous les éléments pertinents pour le traitement de vos données sur la plateforme.
- Qui est responsable du traitement de vos données ?
Identité: | RENAULC, S.L. |
CIF | B1668200. |
Adresse postale: | Camí del Corb Marí, 16-A, 5, E, Palma de Majorque (Îles Baléares), Espagne. |
Courrier électronique: | info@hotelbreak.com |
- Quand collectons-nous vos données personnelles ?
La plateforme Hotelbreak permet à ses utilisateurs de s'inscrire et de contracter des services, notamment les données personnelles peuvent être collectées aux moments suivants :
- Lorsque vous nous contactez directement ou via les formulaires de contact disponibles : Notre site Internet dispose de plusieurs formulaires de contact destinés à différents profils d'utilisateurs (clients, affiliés, hôteliers), vous trouverez également des informations pour nous contacter via d'autres canaux tels que l'e-mail et le téléphone.
- Lors de votre inscription sur la plateforme : Lors de la création d'un compte utilisateur, vous devez remplir le formulaire d'inscription. Si vous vous inscrivez sur Google ou Facebook, ces plateformes nous enverront les données nécessaires à la création du compte utilisateur.
- En vous inscrivant pour recevoir des informations et des offres : Si vous demandez à recevoir des informations et des offres par email, sachez que lors de votre inscription, nous vous demanderons votre adresse email afin de l'envoyer.
- Lors de la réservation : Les utilisateurs auront la possibilité de réserver »en ligne» une série d'Expériences publiées dans le cadre de la Plateforme. Pour plus d'informations sur les réservations, nous vous recommandons de consulter les termes et conditions.
- Lors de l'interaction avec la plateforme : Depuis votre compte utilisateur, vous pouvez accéder et gérer vos données et réservations, ainsi qu'interagir avec la plateforme.
- Grâce aux cookies. Notre site internet installe des cookies qui collectent des informations relatives à la navigation, nous vous recommandons de lire la politique de cookies pour des informations complètes sur le sujet.
- Lorsqu'un tiers vous achète une carte cadeau : Les cartes cadeaux sont personnalisées avec le nom du destinataire et il est facultatif de saisir des données pour faciliter la livraison et la jouissance.
- Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :
- Assister, gérer et répondre aux éventuelles demandes, commentaires, requêtes, plaintes ou réclamations formulées par vous ;
- Gérer la conformité, le maintien, le développement et le contrôle de votre relation avec nous. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, votre inscription en tant que nouveau client ; gérer ledit compte, gérer les paiements, frais et dépenses, encaisser et recouvrer les sommes qui nous sont dues ; ainsi que la gestion et l'acheminement de votre réservation ;
- Livrez des cartes-cadeaux et faites un rapport sur leur satisfaction.
- Tant que nous disposons d'une base légale qui le permet, nous traiterons vos données pour vous tenir informé des services, promotions et produits liés à notre activité par les moyens que vous nous avez fournis (téléphone, email, SMS et/ou système de contact). ). messagerie, entre autres);
- Les informations seront traitées pour respecter nos obligations légales, les éventuelles résolutions judiciaires et autres décisions déterminées par les autorités. Y compris la communication de vos données personnelles aux forces et organismes de sécurité, chaque fois que nous avons des soupçons ou des indications d'une action pouvant constituer un délit illicite/criminel ;
- Gérer votre participation à des concours, promotions ou sondages, y compris la remise des prix correspondants, le cas échéant.
- Analyser les informations sur notre interaction avec vous pour améliorer notre engagement et/ou mener des études et des statistiques pour améliorer notre fonctionnalité en tant qu'entreprise, nos produits et/ou services, ainsi que notre relation et notre expérience avec les clients ;
- Vous envoyer nos informations commerciales et nos offres demandées, qui peuvent inclure des informations relatives à nos services, produits, ainsi que des informations sur nos collaborateurs ou d'autres questions qui vous intéressent ;
- Quelle est la légitimité du traitement de vos données personnelles ?
Les traitements effectués par Hotelbreak sont réalisés avec les bases juridiques suivantes :
- Lorsque vos données sont traitées pour assister, gérer et répondre à d'éventuelles demandes, commentaires et/ou interrogations, le traitement est effectué sur la base de votre consentement lors de l'envoi de votre interrogation et/ou demande (article 6.1.a) RGPD) ;
- Lorsque les informations que vous nous fournissez sont traitées pour gérer le respect, le maintien, le développement et le contrôle de votre relation avec nous, le traitement est effectué sur la base de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour l'exécution d'engagements précontractuels. mesures ( article 6.1b) RGPD) ;
- Lorsque les informations que vous nous fournissez sont traitées pour la gestion des cartes cadeaux, le traitement est effectué dans le cadre de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou du respect de mesures précontractuelles (article 6.1b) RGPD) ;
- Lorsque vos données sont traitées pour vous envoyer des informations sur nos services, promotions et produits de nos collaborateurs, le traitement est effectué sur la base de votre consentement (article 21.1 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et commerce électronique -LSSICE-) et/ou l'autorisation légale prévue à l'article 21.2 de la LSSICE. Nous vous rappelons que l'envoi desdites communications peut être révoqué à tout moment dans chacune des communications reçues via le mécanisme activé à cet effet ;
- Lorsque les informations sont traitées pour respecter nos obligations légales, d'éventuelles résolutions judiciaires et autres décisions déterminées par les autorités, cela se fait sur la base du respect de nos obligations légales (article 6.1.c) RGPD) ;
- Lorsque vos données sont traitées pour gérer votre participation à des concours, promotions, le traitement est effectué sur la base de votre consentement lors de la fourniture de vos données et de la demande de votre participation (article 6.1.a) RGPD) ;
- Lorsque vos données sont traitées pour l'envoi d'enquêtes de satisfaction ou de qualité, le traitement est effectué pour la satisfaction de notre intérêt légitime, qui consiste à gérer et améliorer nos produits et services (article 6.1.f) RGPD), en tenant toujours compte du fait que notre l’intérêt ne prévaut pas sur vos intérêts, droits et libertés fondamentales ;
- Lorsque vos informations sont traitées dans le but de les analyser pour améliorer notre engagement et/ou réaliser des études et des statistiques pour améliorer notre fonctionnalité en tant qu'entreprise, nos produits et/ou services, le traitement est effectué pour la satisfaction de notre intérêt légitime. , qui consiste à gérer et améliorer nos produits et services (article 6.1.f) RGPD). En gardant toujours à l’esprit que notre intérêt ne prévaut pas sur vos intérêts, droits et libertés fondamentales.
- Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront traitées pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités établies dans la présente Politique de Confidentialité, ainsi que pour conserver vos informations personnelles conformément aux dispositions des lois et réglementations en vigueur, notamment en ce qui concerne les délais de prescription légaux, et pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
Les critères que nous suivons pour cela sont déterminés par la finalité des données collectées et la réalisation de cette finalité (par exemple, en cas de consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment) et les périodes de stockage requises conformément aux exigences contractuelles et normatives.
Veuillez noter que, dans certains cas, nous pouvons conserver vos données pendant la période nécessaire à la formulation, à l'exercice ou à la défense de réclamations, exigences, responsabilités et obligations légales et/ou contractuelles, en étant toujours dûment bloquées.
- À quels destinataires vos données peuvent-elles être communiquées ?
Selon les finalités pour lesquelles les informations personnelles sont collectées, les personnes suivantes peuvent accéder sans distinction à ces informations :
- Les administrations publiques, les organisations et/ou les autorités compétentes et les forces et organismes de sécurité concernés, dans les cas où il existe une exigence, une obligation légale ou si nous considérons qu'il existe des indications et/ou des soupçons suffisants pour être confrontés à un crime illégal ou criminel.
- Opérateurs touristiques tiers et établissements hôteliers directement liés à la réservation effectuée par vous.
- Entités et plateformes de paiement
Nous vous informons qu'Hotelbreak ne transfère pas vos données personnelles vers un pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Cependant, si cela était fait, nous veillerions à disposer d'une protection adéquate des données personnelles en utilisant les garanties permises par la réglementation. Notamment le recours à des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez des données personnelles ?
Si nous traitons vos données, vous devez savoir que vos droits sont :
- Droit de demander l’accès aux données personnelles: Vous pouvez demander si Hotelbreak traite vos données, et si oui, y accéder.
- Droit de demander la rectification si les données sont inexactes ou de compléter les données que nous avons incomplètes.
- Droit de demander la suppression de vos données.
- Droit de demander la limitation de votre traitement: dans ce cas, Hotelbreak ne les conservera que pour l'exercice ou la défense de réclamations.
- Droit de s’opposer au traitement: nous cesserons de traiter les données personnelles, à l'exception du fait qu'elles doivent continuer à être traitées pour des raisons légitimes ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.
- Droit à la portabilité des données: Dans le cas où vous souhaitez que vos données soient traitées par un autre responsable du traitement, nous faciliterons le transfert de vos données vers le nouveau responsable du traitement, dans la mesure où cela est techniquement possible.
- Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé de vos données personnelles.
Si vous nous avez donné votre consentement pour une finalité spécifique, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable au retrait.
Pour exercer vos droits vous devez nous contacter en envoyant un email à confidentialité@hotelbreak.com ou par écrit à l'adresse postale indiquée à la section 1 de la présente politique.
Chaque fois que vous le jugez approprié, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente, en l'occurrence l'Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es).
N'oubliez pas que vous êtes responsable des données que vous nous fournissez. Par conséquent, vos données doivent être vraies, exactes et vous devez les maintenir à jour.
- Information complémentaire
Politique d'utilisation des enfants. Nos services s'adressent exclusivement aux personnes majeures. En ce sens, nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de mineurs. Dans tous les cas, si vous êtes père, mère ou représentant légal et considérez que votre enfant ou tuteur nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un email à confidentialité@hotelbreak.com
Modifications. Nous utiliserons vos données personnelles uniquement comme indiqué dans ce document qui est en vigueur au moment où nous collectons vos informations. Dans le cas où Hotelbreak modifie le traitement de vos données, vous en serez informé en temps utile.
Contactez-nous. Si à tout moment vous pensez que nous n'avons pas respecté les dispositions énoncées dans la présente politique de confidentialité, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à confidentialité@hotelbreak.com. Si vous souhaitez soulever un problème concernant la confidentialité de vos données ou si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, n'hésitez pas et contactez-nous. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Mise à jour des dates : 4 janvier 2022